| 本網訊（廖菲）自2017年12月12日全省啟動“紅盾春雷行動2018”百日專項執法行動以來，宜賓市翠屏區工商局以“凈市場、護民生、促發展”為主題，結合“創建放心舒心消費城市”工作，圍繞消費熱點，破解消費難點，創新消費維權機制，多管齊下豐富監管手段，不斷提升消費維權工作水平，著力打造“12315”服務。截至3月2日，全局共接件1314件、辦結1270件，總辦結率97%，為消費者挽回經濟損失70.93萬元。
創新監管機制，強化監督職能。自紅盾春雷行動開展以來，翠屏工商局分別對轄區內保健品經營者、旅行社、民營醫療機構進行了集中行政約談，并簽署了誠信經營承諾書，規范行業經營行為，督促企業完善投訴處理機制，及時有效的化解消費糾紛，共同營造放心、舒心消費環境。定期發布消費警示，提醒消費者正確、理性消費,謹防不良商家的旅游消費陷阱。
創新維權機制，提升維權效應。翠屏區工商局強力推進消費維權“進商場、進超市、進市場、進企業、進景區”，本著“和解在先，調解在后”的原則，建立商場消費維權協調機制，分別在敘府商場、東方時代廣場、萊茵春天、江北建材城建立了基層“12315”消費維權站，實現了消費咨詢即時答復、消費投訴即時受理、消費糾紛即時處理的效果。其中，江北建材城和敘府商場2個基層維權站消費投訴三方視頻調解系統順利建成開通，該系統能通過網絡即時連通商場、轄區工商所及區局消委會三方，迅速、高效地受理和調解消費者投訴，面對面與群眾直接對話，將矛盾化解在最基層，真正成為維權直通車。
展維權平臺，構建“公眾維權”模式。目前，消費者可以通過全國12315平臺、12345市民熱線、智慧工商及宜賓日報微信公眾號等渠道進行網絡投訴，積極構建“公眾參與”消費維權模式。針對網絡上出現的消費投訴和舉報信息，翠屏區工商局組織專人建立網絡監管快速應對通道，做到早發現，早匯報，早處理，將因消費糾紛出現的網絡輿情消除在萌芽狀態，做到咨詢件件有答復，投訴件件有落實，舉報件件有結果，建議件件有改進。
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